Estos Términos regulan la relación entre Fremios, disponible en fremios.com, y el negocio que contrata o utiliza la Plataforma. La relación entre cada negocio y la persona que reserva un servicio se regula por los términos de reserva, precios, políticas y aviso de privacidad propios de ese negocio.
1. Objeto, aceptación y documentos integrados
Fremios proporciona software como servicio para la gestión operativa de negocios de servicios, inicialmente barberías. El Servicio se presta por acceso remoto y no transfiere al Cliente la propiedad del software.
Al crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar un plan, aceptar una orden, autorizar a una persona integrante del equipo o utilizar el Servicio, quien realiza la acción declara que tiene capacidad legal y facultades suficientes para obligar al negocio que representa, denominado el Cliente. Si actúa a título personal, será el Cliente directamente.
Forman parte del contrato, cuando resulten aplicables, estos Términos, la orden o pantalla de contratación, el Aviso de Privacidad de Fremios, el tratamiento de datos previsto en la sección 10, las políticas del Cliente y los documentos de terceros que regulen servicios activados.
La aceptación electrónica, la identidad de la cuenta, la versión mostrada, la fecha, la hora, la dirección IP y otros registros técnicos podrán conservarse como evidencia de la operación conforme al Código de Comercio y, cuando corresponda, a la NOM-151-SCFI-2016. Esto no convierte a Fremios en prestador de servicios de certificación.
2. Definiciones
- Cuenta: credenciales de acceso de una persona a la Plataforma.
- Cliente o Negocio: persona física o moral que contrata o administra un espacio de negocio.
- Usuario autorizado: persona a la que el Cliente permite acceder, según el rol y los permisos asignados.
- Tenant: espacio lógico independiente de un Negocio dentro de la Plataforma.
- Persona que reserva: persona que consulta la página pública de un Negocio o gestiona una reserva.
- Datos del Cliente: información cargada o generada por el Cliente o sus Usuarios autorizados, incluidos datos de clientes, reservas, servicios, equipo, sucursales, horarios, pagos registrados, reportes y configuraciones.
- Servicio: funciones de la Plataforma habilitadas conforme al plan, orden y configuración del Cliente.
- Proveedor tercero: tercero que proporciona infraestructura, correo, analítica, observabilidad, mapas, prevención de abuso u otra función necesaria.
3. Alcance del Servicio y módulos
Según el plan y las funciones habilitadas, Fremios puede proporcionar:
- página pública del Negocio, catálogo, profesionales, sucursales, horarios y contacto;
- agenda, disponibilidad, creación, confirmación, cancelación, reagenda y consulta de reservas;
- cuentas de clientes, acceso por enlace seguro, perfiles y gestión de solicitudes;
- cuentas administrativas, invitaciones, membresías, roles, permisos y notificaciones;
- registro administrativo de pagos realizados en el establecimiento, devoluciones manuales y reportes;
- reglas de compensación, comisiones, cortes y reportes operativos;
- carga de imágenes, mapas y funciones de terceros cuando estén configuradas; y
- otros módulos indicados expresamente en la contratación.
Que una función aparezca en el código, una configuración o una demo no significa que esté contratada, habilitada, terminada o disponible para todos los Clientes. La demo no representa datos, precios, disponibilidad, permisos ni compromisos de un Negocio real.
4. Lo que Fremios no es
Fremios es un proveedor tecnológico. No presta los servicios que anuncia cada Negocio, no es parte del contrato entre el Negocio y quien reserva, no fija precios, horarios, disponibilidad o políticas, y no garantiza la calidad, higiene, seguridad o legalidad del servicio ofrecido por el Negocio.
Salvo acuerdo expreso, Fremios no es una institución financiera ni custodio de fondos; empleador, intermediario laboral o proveedor de personal; asesor contable, fiscal, jurídico o de seguridad social; emisor o timbrador de CFDI; representante del Cliente ante autoridades; ni archivo fiscal, laboral o contable permanente.
5. Reservas, políticas del Negocio y consumidores
El Negocio ofrece el servicio y debe configurar, publicar y respetar información clara sobre servicios, precios, impuestos, duración, profesional, sucursal, horarios, anticipos, cancelaciones, reagendas, inasistencia, reembolsos, comprobantes y atención.
Antes de confirmar una reserva, el Negocio debe poner a disposición sus términos de reserva y su aviso de privacidad. No podrá aplicar cargos, penalizaciones, restricciones o cambios que no haya informado o que contravengan derechos irrenunciables.
Las reclamaciones sobre el servicio, precio, calidad, trato, seguridad, cobro, reembolso o cancelación deberán dirigirse primero a los medios de contacto publicados por el Negocio. Fremios atenderá incidencias técnicas en [email protected], pero no decide controversias de consumo ni representa a ninguna de las partes.
El Negocio debe cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás normas aplicables. Nada de estos Términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
6. Pagos y registros
El Cliente puede registrar pagos en efectivo, tarjeta, transferencia, terminal u otros medios aceptados por el Negocio. El registro es una anotación administrativa del Cliente: no demuestra que Fremios haya recibido, autorizado, liquidado o conciliado dinero y no sustituye recibos, facturas o comprobantes.
Los reportes de ventas, pagos, saldos, comisiones y cortes se calculan con los datos, estados y reglas introducidos por el Cliente. El Cliente debe revisar cada resultado antes de cobrar, devolver, pagar a su equipo, contabilizar o tomar decisiones laborales o fiscales.
7. Equipo, comisiones y límites laborales y fiscales
El Cliente define y mantiene las relaciones con su personal. El uso de etiquetas como profesional, equipo, comisión o corte no crea una relación laboral entre Fremios y esas personas. Fremios no contrata, dirige, supervisa ni paga al personal del Cliente.
El Cliente es responsable de determinar salarios, jornadas, comisiones, deducciones, prestaciones y demás obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social. Las funciones de comisiones, ventas y cortes son auxiliares operativos; no constituyen nómina ni una determinación fiscal definitiva.
Fremios no dispersa salarios, retiene ISR, determina cuotas obrero-patronales, presenta declaraciones ni timbra CFDI. El Cliente debe validar sus cálculos y conservar los registros exigidos por la ley.
8. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a:
- proporcionar información exacta, completa, lícita y actualizada;
- asignar el acceso mínimo necesario y retirar permisos oportunamente;
- proteger credenciales y reportar accesos no autorizados o incidentes;
- obtener las bases jurídicas, avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios;
- no incorporar datos sensibles, financieros o patrimoniales salvo que sean necesarios y su tratamiento sea legal;
- verificar reservas, precios, pagos, comisiones, reportes y exportaciones;
- conservar los registros fiscales, laborales, contables y comerciales necesarios;
- cumplir la legislación aplicable a su actividad; y
- responder por sus instrucciones, Usuarios autorizados, Datos del Cliente y relaciones con terceros.
9. Uso aceptable, seguridad y suspensión
Está prohibido usar la Plataforma para fraude, suplantación, discriminación ilegal, explotación de menores, contenido ilícito, spam, extracción masiva no autorizada, interferencia con reservas, acceso a otro tenant, ingeniería inversa, evasión de controles, malware o vulneración de seguridad.
Fremios podrá limitar, suspender o terminar el acceso por riesgo de seguridad, incumplimiento, falta de pago exigible, fraude, afectación a terceros, solicitud de autoridad o protección de la Plataforma. Salvo urgencia, obligación legal o investigación, procurará informar la causa y permitir una corrección razonable.
La Plataforma depende de internet y puede apoyarse en Appwrite, Resend, PostHog, Sentry, Google Maps y Cloudflare Turnstile. Fremios no responde por interrupciones atribuibles exclusivamente a esos proveedores, sin perjuicio de sus obligaciones legales y de la gestión razonable de incidentes bajo su control.
10. Datos personales y tratamiento por encargo
10.1 Datos de cuentas y relación con Fremios
Respecto de los datos recabados para crear y proteger cuentas, autenticar usuarios, administrar planes, prestar soporte, prevenir abuso, medir el uso y cumplir obligaciones, Fremios actúa como responsable. El tratamiento se rige por su Aviso de Privacidad y la LFPDPPP.
10.2 Datos del Cliente
Respecto de los datos que el Negocio incorpora para operar reservas, clientes, equipo, sucursales, notificaciones, pagos y reportes, el Cliente actúa como responsable y Fremios como persona encargada. Fremios tratará esos datos para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio, siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y estos Términos.
El Cliente debe publicar su propio aviso de privacidad y responde por la licitud de la recolección, exactitud, consentimientos, transferencias y solicitudes ARCO.
10.3 Seguridad, confidencialidad, proveedores e incidentes
Cada parte mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo. Quienes intervengan en el tratamiento guardarán confidencialidad incluso después de terminar su relación.
Fremios puede utilizar los proveedores tecnológicos descritos en el Aviso de Privacidad, sujetos a obligaciones compatibles de confidencialidad y protección de datos. Si detecta una vulneración que pueda afectar significativamente derechos patrimoniales o morales, informará al Cliente sin demora indebida con la información disponible.
10.4 Exportación, conservación y terminación
El Cliente debe exportar periódicamente la información necesaria para continuidad y cumplimiento. Al terminar el Servicio, la conservación, bloqueo y supresión se sujetarán al Aviso de Privacidad, los respaldos técnicos y las obligaciones legales.
11. Propiedad intelectual y contenido del Cliente
Fremios y sus licenciantes conservan los derechos sobre la Plataforma, software, arquitectura, marcas, interfaces, documentación, diseños, textos y mejoras. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante la vigencia contratada.
El Cliente conserva sus derechos sobre sus datos y concede a Fremios una licencia limitada para alojarlos, reproducirlos, transmitirlos y procesarlos únicamente para prestar el Servicio, cumplir la ley, prevenir abuso o generar información agregada y disociada.
El Cliente declara tener derechos suficientes sobre los textos, marcas, imágenes, datos y archivos que cargue. No podrá vender, sublicenciar, copiar masivamente, descompilar, extraer ni realizar ingeniería inversa de la Plataforma fuera de lo permitido por la ley.
12. Precios, impuestos, renovación y cancelación
El precio, moneda, impuestos, características, límites, prueba, duración, pago, renovación y reembolsos serán los mostrados antes de contratar o en la orden aplicable. País, moneda, idioma y zona horaria son configurables por tenant y no sustituyen los datos fiscales o comerciales del Cliente.
Si se ofrece cobro recurrente, Fremios informará periodicidad, monto y fecha de cobro, recabará el consentimiento correspondiente, notificará la renovación con la anticipación aplicable y habilitará un mecanismo de cancelación cuando lo exija la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La cancelación detiene renovaciones futuras conforme a las condiciones informadas, pero no elimina importes devengados ni obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, datos personales o conservación legal.
13. Disponibilidad, garantías y responsabilidad
Fremios procurará mantener el Servicio disponible y razonablemente seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, compatibilidad con todo dispositivo, resultados comerciales, asistencia de clientes ni continuidad de servicios de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, Fremios no será responsable por datos o instrucciones incorrectos del Cliente; decisiones laborales, fiscales, contables o comerciales; servicios, precios, cobros, reembolsos o actos del Negocio; incumplimientos de terceros; lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos; ni sanciones imputables al Cliente.
La responsabilidad acumulada de Fremios relacionada con el Servicio no excederá las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esto no excluye dolo, responsabilidades que la ley prohíba limitar ni derechos irrenunciables.
14. Cambios, vigencia y terminación
Fremios podrá modificar estos Términos por cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables antes de entrar en vigor, salvo urgencia o mandato legal. El uso posterior a la fecha informada constituirá aceptación cuando la ley lo permita; si se requiere consentimiento expreso, se solicitará por separado.
Cualquiera de las partes podrá terminar conforme al plan u orden aplicable. Fremios podrá terminar por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad o falta de pago no subsanada. Sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza deban continuar.
15. Ley aplicable, autoridades y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a las disposiciones imperativas aplicables. Las personas consumidoras conservan los mecanismos de PROFECO y las personas titulares de datos conservan los medios de defensa previstos en la LFPDPPP.
Las notificaciones legales, solicitudes de privacidad y comunicaciones de soporte pueden enviarse a [email protected]. El Cliente debe mantener actualizado el correo de su persona administradora.